Welkom bij Docho Petcare B.V. ("Docho", "wij", "ons", "onze"). Door gebruik te maken van onze website en/of het plaatsen van een bestelling via onze webshop, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen, diensten en leveringen van Docho Petcare B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95376224, gevestigd te Tijnmuiden 77, 1046AK Amsterdam. Het BTW-nummer is NL867106736B01.
1.2 Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wij adviseren u deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.

2. Productinformatie
2.1 De productinformatie op onze website is zorgvuldig samengesteld. Desondanks kunnen er onjuistheden of fouten voorkomen. Docho kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van de productinformatie.
2.2 De kleuren en afbeeldingen op de website kunnen afwijken van de werkelijke producten door verschillende factoren zoals scherminstellingen.

3. Bestellen
3.1 U kunt producten bestellen via de webshop van Docho Petcare B.V. door de stappen in het bestelproces te volgen.
3.2 Het plaatsen van een bestelling op de website is een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. Docho behoudt zich het recht voor om een bestelling te accepteren of te weigeren, bijvoorbeeld bij onjuistheden in de bestelling of als een product tijdelijk niet beschikbaar is.
3.3 Zodra de bestelling door Docho is bevestigd, ontstaat er een bindende overeenkomst tussen u en Docho.

4. Prijzen en Betaling
4.1 Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten kunnen apart in rekening worden gebracht en worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
4.2 Betaling dient te geschieden op het moment van bestellen via de aangegeven betaalmethoden op de website, waaronder iDeal, creditcard, PayPal, of andere beschikbare betaalopties.

5. Levering
5.1 De levertijden worden zo nauwkeurig mogelijk aangegeven op de website, maar zijn slechts indicatief. Docho is niet aansprakelijk voor het niet tijdig leveren van producten door omstandigheden buiten onze controle (bijvoorbeeld vertragingen bij de bezorgdienst).
5.2 De levering van de producten vindt plaats op het door u opgegeven adres. U dient te zorgen voor een juiste adressering.
5.3 Indien een product niet op voorraad is, kan de levering vertraging oplopen. In dat geval wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.

6. Herroepingsrecht en Retourbeleid
6.1 U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, mits de producten in ongeopende, onbeschadigde en verkoopbare staat verkeren. Dit herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
6.2 Het herroepingsrecht vervalt indien de producten, zoals verzorgingsproducten voor honden en katten (bijvoorbeeld shampoos, sprays of andere verzorgingsmiddelen), zijn geopend. Dit is wettelijk toegestaan om gezondheids- en hygiënische redenen.
6.3 Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient u de producten in originele staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd, naar ons retouradres terug te sturen.
6.4 Na ontvangst van de geretourneerde producten ontvangt u het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits de retourzending voldoet aan de voorwaarden.

7. Garantie en Klachten
7.1 Op de producten die wij aanbieden, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product dat bij levering gebrekkig is of niet voldoet aan de redelijke verwachtingen, door ons wordt gerepareerd, vervangen of teruggenomen.
7.2 Klachten over de geleverde producten kunnen worden ingediend via onze klantenservice (support@dochopetcare.com). Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.
7.3 Indien een product defect is, wordt u verzocht contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere instructies.

8. Aansprakelijkheid
8.1 Docho is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Docho.
8.2 Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat u voor het betreffende product heeft betaald, met uitzondering van schade die het gevolg is van overlijden of lichamelijk letsel.

9. Privacy en Gegevensverwerking
9.1 Docho Petcare B.V. respecteert de privacy van haar klanten en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
9.2 Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens, verwijzen wij naar ons Privacybeleid

10. Intellectuele Eigendomsrechten
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website en de aangeboden producten, zoals afbeeldingen, teksten, logo’s en merknaam, behoren toe aan Docho Petcare B.V. of haar licentiegevers.
10.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Docho enige inhoud van de website te kopiëren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten met Docho Petcare B.V. is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen u en Docho, zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

12. Contact
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

- E-mail: info@dochopetcare.com
- Adres: Tijnmuiden 77, 1046AK Amsterdam.